Aide
GameBuddy est fait par une seule personne : les réponses viennent d'un humain, en général sous deux ou trois jours.
Essaie d'abord ceci
Je n'ai pas reçu mon code de vérification
Regarde d'abord dans les spams — il y est presque toujours. Le code expire : si du temps a passé, retourne à l'écran de connexion et demandes-en un nouveau. Une nouvelle demande annule l'ancien code, utilise donc le dernier e-mail.
Mon deck est vide
En général les filtres sont trop stricts — un filtre « en ligne maintenant » un soir calme peut vraiment ne correspondre à personne. Enlève les filtres et regarde si les profils reviennent. Si le deck est vide sans aucun filtre, écris-nous.
Je n'ai plus de likes
Les comptes gratuits ont un quota quotidien qui se réinitialise toutes les 24 heures. Gold supprime la limite. Tu peux aussi gagner des pièces dans l'appli et les dépenser en extras sans rien payer.
Ma photo a été refusée
Chaque photo envoyée est contrôlée avant d'être visible, et tout contenu sexuel est refusé — GameBuddy est 18+, mais ce n'est pas ce genre d'appli. Si tu penses qu'une photo a été refusée à tort, écris-nous et un humain la regardera.
Quelqu'un me harcèle
Bloque-le depuis son profil ou la conversation — c'est immédiat et il n'en est pas informé. Signale-le ensuite. Les signalements sont examinés sous 24 heures. Si tu es en danger, contacte d'abord les secours ; nous ne sommes pas un service d'urgence.
J'ai payé et je n'ai rien reçu
Les achats sont confirmés par le store et ça peut prendre un instant. Si plus de quelques minutes se sont écoulées, redémarre l'appli — elle revérifie tes droits. Toujours rien ? Écris-nous avec le numéro de commande de ton reçu Google Play.
Quand tu écris
[email protected]. Ça aide énormément d'indiquer ton nom d'utilisateur, ton modèle de téléphone et ta version d'Android, et ce que tu attendais au lieu de ce qui s'est passé.
Signaler quelqu'un est plus rapide dans l'appli. Un signalement depuis le profil ou la conversation emporte le contexte avec lui et arrive directement dans la file de modération ; un e-mail, non.
Les notifications juridiques, les réclamations et les demandes relatives aux données vont plutôt à l'adresse ci-dessous, pour ne pas rester derrière des questions de support — elles ont un délai légal. [email protected]